お気づきの点がございましたら、何なりとお気軽にブリリアントネイルお客様相談窓口までお願いします。
みなさん、こんにちは。
ブリリアントネイルグループ マネージャーの増田 茜です。
当サロンに所属しているネイリストはみんなネイルが大好き、そしてお客様と接する事が大好きなスタッフばかりです。毎日努力を積み重ね、技術と接客の向上に努めていますが、もしかすると至らない点がありご迷惑をおかけする事があるかもしれません。
もし「すぐに浮いてきてしまった」「イメージしていた仕上がりと違っている」あるいは「接客態度で気になる事がある」などご意見・ご指摘がございましたら、ぜひご連絡をくださいますようお願い致します。
再度お直しをさせていただく手配、スタッフの指導など、私が責任を持ってご対応させていただきます。お客様からの愛のあるご指摘こそがネイリストの成長の最大の栄養となります。お気づきの点は何なりとお気軽にご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
- ＊受付時間は平日10時〜18時です。
- ＊お急ぎの場合は時間外でもお気軽にどうぞ。
- ＊番号通知でおかけください。
- ＊会議中などやむを得ない場合は留守番電話になりますので、メッセージを入れていただければ折り返しご連絡いたします。
ブリリアントネイルグループ マネージャー 増田 茜
よくあるご質問とその回答 Q&A集
- 浮いたり欠けたりしてしまいました。直してもらえますか？
- 当サロンの技術が原因で「折れる」「欠ける」「浮く」「外れる」等が発生した場合、原因をうかがい、お直しをさせていただきます。
- やり直しを受けるのに期限はありますか？
- はい。施術日を含めて7日以内にご連絡ください。
- やり直しを受けるのに、必要なものはありますか？
- やり直しの理由を具体的にお教え頂くため、アンケートのご記入をお願いしています。
- 家事で水仕事が多く、ネイルが浮いてしまったのはやり直しの対象になりますか？
-
いいえ。残念ながらお客様のお取り扱い方法によるものは保証の対象となっておりません。
たとえば、スポーツが原因で折れてしまった場合なども保証の対象とはなりません。
しかし、当サロンではお客様のライフスタイルに合わせて、ネイルの強度やスタイルをカウンセリングさせていただいております。長持ちネイルとライフスタイルの両立をお客様と一緒に考え、ご提案させていただきます。 - 会社で上司にしかられたので、デザインをかえる事はできますか？
- 施術時のカウンセリングの際お仕事や学校でOKか？などもお伺いしておりますので、基本的に保証の対象とはなりません。実用性と「こうなりたい」を両立したデザインをご一緒に探しましょう！
- 別のスタッフにやり直してもらう事はできますか？
- はい。お客様のご要望にしっかりお応えできるかを私が判断させていただいて、担当を決定します。
- 私が報告した内容で、スタッフの事を怒りますか？
- お客様から頂くご意見こそが、スタッフの成長の最大の栄養だと考えています。もし、お客様から頂いたご要望から逃げ出そうとするスタッフがいれば怒る事もありますが、そのようなスタッフは当店にはおりません！お客様からのご要望にしっかりお答えできるよう、スタッフ一同力を合わせて努力します。
- 施術内容が気に入らないのですが、返金してもらえますか？
- ご要望にお応えできるよう精一杯お直しさせていただきます。ご返金はできませんので、あらかじめご了承ください。
